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恩阳收费站开展优质文明服务培训

来源: 发布时间:2019-09-10 10:28:28 点击率:363

    为加强收费站文明服务水平,提升窗口服务整体形象,恩阳站于9月9日组织开展优质文明服务培训。

    此次培训,通过互相交流的方式,找差距,抓落实;通过观看文明礼仪视频的的方式,强意识,多练习;通过推选服务之星的方式,树标杆,学楷模。同时立足“五好高速”总体要求,结合实际,提出以下要求:一是微笑服务,温暖司乘。通过文明礼仪用语与微笑服务感染司乘,加强与司乘人员间的沟通,温暖司乘。二是延伸服务,便利司乘。始终坚持“以人为本,服务社会”的理念,将优质文明服务延伸至收费区域的每一处地方,及时排忧解难,便利司乘。三是感情服务,打动司乘。由心而发,提高服务意识,提倡感情投入,变被动为主动,将矛盾化解于无形之中,打动司乘。    

   通过此次培训,进一步提升了收费人员服务意识,同时展现了高速公路窗口服务新形象。